“三伏天”正是一年之中最热的时段，在这高温酷暑之际，广西钦州市烟草专卖局（公司）物流配送中心的送货员们默默坚守在工作岗位上，用如雨般的汗水诠释着责任担当，用无私的奉献演绎着属于自己的劳动精神、奋斗之美。

准备充足安全应对“烤”验

每天早上7点半，一辆辆送货车在装车月台依次排开，送货员们开始有序货物装车、清点、核对、交接……一套动作利落迅速，不一会儿汗水就打湿了衣裳。

(资料图)

“夏季天亮得早，不少零售客户开门也早，咱们早点装车、早点出发，就能早些将货物送到客户手里。不管温度多高，都必须安全、准时地送货到户，这样才能干好这份工作。”送货员苏文说。

8点不到，早晨的太阳才刚刚开始发挥威力，室外地面温度已然开始飙升，偶尔有微风吹过，卷起的也是层层热浪，送货车厢内温度接近40度，堪比“蒸箱”。

“各送货组，公司为我们每台车配备了防暑降温药品、茶水等，现在‘入伏’了，驾驶员开车千万要注意避让车辆，中午的时候一定要注意不要疲劳驾驶，热了、累了就在阴凉的地方休息一会儿，喝点水缓缓，调整好状态。”物流中心送货部主任吴杏在出车前晨会上叮嘱。

为应对酷暑炎热天气，物流配送中心加强班前班后送货车辆安全检查，确保每台车的制动系统、转向系统和轮胎等运行状态良好，杜绝“带病车辆、问题车辆”上路行驶。同时，在行车前进行驾驶员酒精测试，严防“隔夜酒”等违法行为，并查看车上是否有打火机及含酒精成分的物品，全力保障送货安全。

合理规划高效准时送达

“才8点半你就把货送来了啊？”当送货员吴祖梅将货物送至钦州港乡镇时，客户刘杰惊讶地问道。

“你快放下，我来搬就行。”

“千万别客气，这都是我们应该做的。”送货员吴祖梅说。常年的风吹日晒让姑娘的皮肤略黑，微笑服务时显得一口牙齿特别白。

理货、送货进店、验货、电子签收……一套标准的服务流程下来，配合完成送货作业的吴祖梅与余居正来不及休息，赶忙又开始了另一家的服务工作。

随着时间的推移，体感温度也越来越高。为了能早点将货物送达，吴祖梅也开启了“快跑”模式，她抱着货物在小区内几个商户间来回穿梭，不一会儿衣服就被汗水浸透了一大块。

“除了中午吃饭的时候能在室内休息一下，其余时间我们基本都是在室外，衣服湿了干、干了湿，都习惯了。”吴祖梅笑着说，“下周我就要到另外一条线路去轮岗一周时间。”

物流配送中心还高度重视“人本物流”建设，依据夏季送货实际情况，科学调整送货上班以及装卸货时间，开展淡季送货线路整合优化、减少每日送货车次，轮岗送货人员进行“1+N”多岗位技能轮训，为进一步提升服务质量打牢基础。

严格规范廉洁清风入心

“小韦来了！”每到一个零售户店内，都能听到店员热情地和送货员韦廷胜打招呼，每周一覆盖的送货服务让他与客户之间相处就像朋友一样。

车行至大寺镇屯民村委，客户刘礼华在店门口摆放的冰镇绿豆汤、西瓜格外亮眼，他时常招呼路过的清洁工、快递员进店歇一歇脚，俨然是一个小小的“驿站”。看见韦廷胜端着货物往店里走，刘礼华第一时间从冰柜里拿出一瓶饮料递了过来：“天气太热了，赶紧喝口水进店凉快一下！”

“刘叔真的不用，我们有规定，不拿客户一瓶水。”韦廷胜连忙道谢并拒绝道，“也请您理解我们。”

为规范送货服务行为，提升客户满意度，物流配送中心抓住“小切口”，组织基层员工签订拒绝“微腐败”承诺书，加强对吃拿卡要、借钱借物、送货不到位等现象的防治，牢固树立一线人员廉洁意识、底线思维，营造风清气正的队伍氛围。

贴心服务宣传防霉度夏

“志勇，‘入伏’的天气又闷又热，商品容易霉变，你要注意啊！”送货员林年友完成规定的送货动作后，向客户黄志勇提醒道，“最好拿箱子装好放在架子上，不要放在地上或靠墙，小心返潮，卖的时候也要注意先进先出，不要存久了。”

“好的，我知道了，谢谢你的细心提醒。”黄志勇笑着说。

为避免夏季高温高湿环境下，零售客户因商品存储不当而造成经济损失，送货员积极向客户宣传防霉度夏小知识，指导客户做好卷烟存储，同时提醒客户用电用气安全，避免意外造成损失。

持续高温不仅“烤”验着人的意志，更考验着服务品质与敬业精神。物流配送中心的送货员们无惧炙烤，用真诚的服务书写汗水之歌，真正做到了高温“不下线”、服务“不打折”、工作“不降温”。（记者 朱柳蓉 通讯员 梁勇）

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