及时为客户清理兑换损坏纸币

工行内江威远支行营业室暖心服务获好评

(资料图片仅供参考)

火烧、鼠咬、水泡……生活中，由于保管不慎导致纸币损坏的情况时有发生。近日，工行内江威远支行营业室就处理了一起类似事件，帮客户清点烧坏纸币并兑换新钞，受到客户的连声感激和赞赏。

银行工作人员清点烧损钱币

8月2日，一客户着急地走进工行内江威远支行营业室，手里提着两个黑色袋子。大堂经理见状，主动上前询问客户需要办理什么业务，对方连忙一边打开袋子一边说：“这里是部分烧坏的零钱，你们这边能兑换吗？”

大堂经理看了一下损坏的纸币说：“可以兑换，但是需要时间来清点。”客户感谢道：“没事，能换就行。”

清点、兑换被火烧坏的残币是个“技术活儿”，需要工作人员纯手工操作，工行内江威远支行营业室坚持以客户为中心的服务理念，主管协调网点员工花费三小时共同清点零钱，最终给客户办理了兑换业务。

与此同时，在清点交流过程中，了解到该客户为个体工商户，通过讲解工行针对个体工商户办理商户二维码的优势，成功为客户办理了商户二维码。该客户对工行内江威远支行营业室工作人员的服务态度和耐心细致表示满意和赞赏。

服务是银行赖以生存的基石，优质周到的服务不仅能拉近与客户的距离，获得客户信任，更能有效提升市场竞争力。工行内江威远支行营业室将一如既往地坚持以客户为中心，践行“用心服务，从我做起”，用热情温暖的服务迎接每一位到访客户，努力提供高效、便捷、个性化服务，让客户满意。

文稿：陈鑫 、伍雪梅

编辑：罗 娇

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