近日，家住福州市仓山区世欧彼岸城的林女士向智慧海都平台报料，去年10月，她找了一家防水补漏的商家对家里的卫生间进行补漏，仅过了半年多，卫生间地板的渗水情况更严重了，影响了她和家人的正常生活。当林女士尝试联系对方时，却发现自己已被对方拉黑。

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6月16日上午，记者来到林女士家中，看到卧室卫生间前的地板已出现大面积的鼓包。林女士告诉记者，去年10月，因为家中地板出现了轻微鼓包，她怀疑是厕所存在漏水问题，便在微信上联系了一个头像为“雨虹防水”、昵称为“福州专业防水补漏”的商家，之后商家便安排了工人上门补漏。

“他们当时来了三个人，带了两大桶胶，用了100多斤，我支付了5000元现金。”林女士回忆，工人在维修过程中显得并不专业，不仅没有出示相关的执照，也未签订合同、告知总价，仅说一斤胶需要50元，而且在钻孔时还不小心将马桶下方的水管捅穿了，后又补上。

补漏完成后，林女士以为问题已经解决，不承想，屋内木地板的鼓包却日渐严重。“这周二我尝试跟之前的工人联系，但是他把我的微信拉黑了。”林女士表示，在发现被工人拉黑后，其尝试与补漏商家联系，商家也安排了人员上门检测，但检测完毕后并未给出任何答复。“他们上门看完就说要仪器才能检测，下午会再给我回话，结果下午我再联系他们商家，发现自己又被拉黑了。”

据了解，林女士在沟通过程中没有留下对方任何的联系电话，以及收据凭证等信息，所以微信被拉黑后再也无法联系上该商家及工人。她希望通过自己的遭遇给更多的人提个醒，同时，自己也将报警处理。

现场，记者尝试添加林女士提供的补漏商家微信号，但始终未被通过。那么，该商家是否确为“雨虹防水”呢？记者拨通了“东方雨虹”全国客服电话进行核实。客服人员对此表示，该上门维修人员系冒名顶替，并非雨虹商家官方维修人员，建议当事人报警处理。“我们在维修之前会先上门斟察，确认问题后会与业主签订正规的合同，打款也是到指定的账户。”



对此，福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波表示，消费者在选择房屋补漏维修商家时应注意以下几个方面：

一是尽可能找线下实体商家。房屋补漏维修服务涉及勘察、维修、售后等诸多环节，一旦出现问题容易引发消费纠纷，因此消费者不要一味贪图便宜，找流动工人进行维修，对于网络平台推荐的商铺，消费者也要多加审核，以防踩坑。

二是签订合同明确责任。消费者在房屋补漏维修服务前，要与商家对材料、价格及施工要求进行约定，并注意留存通话录音、微信聊天记录等，尽量要求商家签订服务合同，并在合同中载明质保期，防止事后发生争议，缺乏凭据。

三是发生争议积极维权。消费者发现商家存在侵害自身合法权益行为的，要积极主动维权，向有关部门求助，让非法商家无处遁形。

编辑：陈佳卉

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