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8月1日，百信银行一项名为“基于AR设备办理业务的方法和装置”的专利公布，其申请于2023年3月21日。

摘要显示，方法包括：AR设备通过生物识别技术对客户身份进行认证（步骤A）；认证成功后，进入虚拟业务办理模块，呈现虚拟数字员工；响应于客户选择的业务类型，进入相应的功能模块，虚拟数字员工提示相应的业务办理流程；响应于用户的指令，完成相应的业务办理。

权利要求书显示，在（步骤A）之前，需要：确认客户是否通过初步身份判断，初步身份判断由带有摄像头的人脸识别闸机通过人脸识别技术进行。

而指令包括用户通过语音或手势输入的指令。

另外，过程中还需要：提示客户是否进行沉浸式体验；响应于用户选择“是”，向客户展示数字化场景和产品介绍，结合虚拟数字员工，为客户提供沉浸式的虚拟世界体验。

说明书介绍，该发明的背景为，伴随着元宇宙、Web3.0（World Wide Web 3.0，第三代万维网，运行在区块链技术上的去中心化互联网）、DAO（Decentralized Autonomous Organization，去中心化自治组织，简称为岛）等概念的兴起，数字人、数字场景等诸多数字化的形态开始出现。在金融领域，银行拥抱科技，人工智能技术作为一种赋能技术，日益完善与进步，以多模态大模型为核心，基于全栈的软硬件平台，加之XR（Extended Reality，扩展现实）设备的不断普惠，可实现客户获取信息、互动交流、自主操作的多维度需求，打造数字化时代的银行智慧生活新空间。

当前，客户办理银行业务只能通过去往实体网点办理或者通过App办理简单业务，开卡业务只能开通实体卡，既浪费资源，也容易丢失，且在网点办理开卡业务，流程繁琐，大堂经理人员短缺，这些都可作为客户流失的重要原因。

而该发明可创新客户交互方式，提升客户交互体验，解决实体交易存在的一些问题，例如实体卡易丢失，以及资源浪费的问题，亦解决了实体网点人员浪费的问题。另外，该发明中AR设备可通过生物识别技术对客户进行身份认证，提高了业务办理的安全性。同时，可避免人员直接接触的风险。

责任编辑：王超

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