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今年来,花溪区税务局党委提高政治站位,紧跟上级党委决策部署,始终坚持以服务纳税人缴费人为中心,聚焦纳税人缴费人关注的痛点、堵点和难点问题,采取多项举措,全力提升纳税人满意度工作质量。
党委主责主抓,压实各级责任。区局党委始终把优化营商环境提升纳税人满意度作为“一把手”工程,坚持统筹发力,从政策学习、工作重点、方式方法、目标任务等各个环节紧贴工作实际,区局党委一班人多次研究部署,并带头落实相关要求,对在工作推进中遇到的问题第一时间集中力量进行整改,压实各级责任,确保各项环节有力落实。
坚持问题导向,创新工作方法。对照2022年纳税人满意度工作,深入剖析工作中存在的问题及原因,结合今年的新情况新要求,区局党委统筹落实好征管改革和纳税服务方式转型升级的各项要求,正确处理好组织收入与减税降费的关系,做到精确执法、精准监管与精细服务。在落实好“首问责任制”“一次性告知”等工作制度上,在各个办税服务厅增设“非常满‘驿’站”等服务新举措,切实提高工作质效。
加强税企互动,提升服务质量。紧盯纳税人缴费人“急难愁盼”问题,积极开展走访调研活动,采取上门走访、面对面座谈、分行业进行培训等方式,进一步畅通税企沟通渠道,摸清纳税人缴费人的所需、所想、所盼,深挖办税难、堵、痛的问题根源,对存在的问题狠抓整改,完善提高,进一步优化纳税服务。同时加强与涉税中介等三方合作,听取意见建议及时建帐整改,充分发挥外部力量,从而提高征管效率、优化纳税服务。
强化纪律作风,搞好监督反馈。区局党委在搞好内部作风教育和业务培训的础上,采取不打招呼式检查,严查工作作风和工作秩序。利用纳税人缴费人大走访、涉税政策辅导等多种形式,多方面听取纳税人缴费人的意见建议,畅通纳税人缴费人涉税咨询和举报投诉渠道,及时化解纳税服务工作中存在的矛盾和问题,强化纳税服务工作的透明度,促进作风建设,全力提升纳税人满意度工作。(作者 江广彬 来源:国家税务总局贵阳市花溪区税务局)
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