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6月16日，记者从遵义市获悉，新蒲新区在政务服务大厅设立“志愿服务工作站”，组建常态志愿者工作队伍，并将服务内容、服务时间、服务制度上墙公示，采取专人“站岗”、按时“坐班”、把脉“听音”，为群众提供透明、高效、贴心的服务。

新蒲新区政务服务中心志愿服务工作站

“站岗”一路帮。志愿者团队为企业群众提供帮办代办、咨询引导、维持秩序等服务。办事者一进门，就有人笑脸相迎；需要到哪类窗口办，马上有人引路；需要哪些资料，马上有人为你指点；办事过程有困难，马上有人予以代办，让群众“摸索着办事”变成“陪伴式办事”，温暖了每一位前来办事群众的心。据不完全统计，志愿服务站每天为群众提供咨询服务约100人次。

“坐班”延伸办。志愿者充分发挥积极性、主动性、创造性，帮助打造延时服务、预约服务、送服务到基层、送证上门等特色服务项目。有了志愿者的加入，有效缓解了政务大厅窗口人员紧缺、群众办事不便等困难和问题，上班没时间，下班也能办；平常没时间，节假日也能办；有些事无须出门办，把服务送上门。志愿者团队切实履行主动办、优质办的宗旨，为企业和群众提供“一站式”服务，推动政务服务再升级，让企业和群众办事更贴心。截至目前，志愿服务站共有“坐班”服务志愿者17人，已开展上门服务16人次。

“听音”畅民意。在志愿者与群众的接触中，更能了解群众的真实诉求和对政务服务工作的意见建议，通过志愿服务中架起的“连心桥”，认真听取困扰群众的难题，并提出改进方案。截至目前，解决群众办事过程中遇到的各类问题12个，获评2022年新蒲新区优秀志愿服务项目。

贵州日报天眼新闻记者张齐

编辑 方亚丽

二审 张恒新

三审 孙晓蓉

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